Businesscase Railinfra Solutions


Directeur Richard Pater van ingenieursbureau Railinfra Solutions legt uit dat er een probleem ontstond met een van haar de grootste klanten ProRail. Er moest snel iet veranderen om ervoor te zorgen dat de klant niet het vertrouwen zou opzeggen. Er is een proces gestart onder begeleiding van Bart van Emden. De situatie was binnen 3 maanden zodanig verbeterd dat het vertrouwen weer in de lift zat. Er is vervolgens een traject gestart om de klantgerichheid structureel te verbeteren. Richard legt uit wat zijn ervaring was.